Reclamações da Black Friday sobem 17% em relação a edição do ano passado

Mesmo após uma sexta-feira de ofertas, diversos consumidores ficaram de alguma fora, lesados pela Black Friday que ocorreu na última sexta-feira (24/11). Segundo o levantamento realizado pelo site Reclame Aqui, a edição deste ano da sexta de promoções teve cerca de 17,1% reclamações a mais que a Black Friday de 2016. Ao total foram 3.503 reclamações de consumidores entre 18h de quinta-feira (23/11) até meia-noite de sábado (25/11).

Este ano, a propaganda enganosa liderou o ranking de reclamações no portal. Pelo terceiro ano consecutivo, esse foi o motivo de 13,5% das reclamações. O portal recebeu também, que recebeu diversas queixas sobre sites falsos, fretes abusivos e tempo de entrega.
Em sua sétima edição da sexta-feira de promoções, as reclamações foram mais diversificadas entre as várias lojas do varjo. As 10 empresas mais reclamadas registraram 37,4% das queixas registradas no Reclame Aqui. Já no ano passado, 53% das queixas no site se referiam a compras feitas nas 10 empresas mais reclamadas.

Ranking dos principais motivos de reclamações da Black Friday em 2017:

1 – Propaganda enganosa (13,5%)
2 – Problemas na finalização da compra (9,6%)
3 – Divergência de valores (8,8%)
4 – Produto indisponível (3,8%)
5 – Promoção (3,6%)

Veja abaixo a lista das 10 empresas mais reclamadas na Black Friday de 2017:

Magazine Luiza (263 reclamações)
Americanas.com (245)
Kabum! (173)
Casas Bahia (126)
Submarino (124)
Netshoes (88)
Extra (87)
Walmart (77)
Buger King (73)
Americanas – marketplace (54)

O que dizem as empresas

O Magazina Luiza infirmou que “tem uma equipe de 150 pessoas focada em responder as reclamações e questões. Assim, todos os clientes foram atendidos e tiveram solução para suas reclamações. A companhia ressalta que o volume de queixas é absoluto, e não percentual ao total de vendas. O Magazine Luiza recebe uma demanda altíssima de compras na Black Friday, com previsão da venda de mais de 500 mil itens. Assim, as reclamações correspondem a 0,04% das vendas”.
Em nota, a Netshoes informou que, para a Black Friday, “aumentou o número de colaboradores – representando mais de 800 novos profissionais distribuídos majoritariamente em Logística e Relacionamento com o Cliente -, dedicou mais de 16 mil horas de treinamento, redimensionou sua infraestrutura de tecnologia e também implantou 3º turno em suas instalações logísticas”. “Esse compromisso com o cliente é refletido em constantes conquistas de prêmios concedidos pelo mercado, inclusive com selos de credibilidade como o RA 1000 do próprio Reclame Aqui.”

Fontes: dm.com.br / G1.com

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